商品發(fā)錯貨 買家不退貨僅退款淘寶會同意這種事情嗎？

請優(yōu)先核您實是否確實發(fā)錯了貨物，可建議買家提供實物查看比對。

如您確實存在發(fā)錯貨物的情況，建議您積極聯(lián)系買家，向買家提供換貨或者退貨的服務(wù)，并主動承擔(dān)退換貨的物流費用。

若您并未發(fā)錯貨物，您可以和買家說明商品的性質(zhì)，做好解釋工作，若雙方無法協(xié)商一致，您可先行拒絕買家的退款申請，并在退款頁面上提供雙方協(xié)商的旺旺聊天記錄。

境外交易（中國港澳臺/海外地區(qū)）的退貨運費爭議，同樣遵循“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則，即：①消費者原因退貨：全段（國內(nèi)段、境外二段）退貨運費消費者承擔(dān)；②商家/商品質(zhì)量原因退貨：全段（國內(nèi)段、境外二段）退貨運費全部由商家承擔(dān)；關(guān)于運費爭議的詳細(xì)規(guī)范可點此查看。

如遇協(xié)商不一致的情況，可正常申請平臺小二介入處理。

需注意：①境外段的運費無法使用運費險②發(fā)貨郵費誰承擔(dān)則分成兩段1.1國內(nèi)段：包郵商品，賣家承擔(dān)國內(nèi)段的發(fā)貨郵費；不包郵商品取決于退款原因，誰的責(zé)任誰承擔(dān)發(fā)貨郵費1.2二段（境外段）：依照誰的責(zé)任誰承擔(dān)二段郵費。

詳見鏈接第十三條。

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