淘寶商家碰到職業(yè)打假人該怎么處理？小二還說要扣分怎么辦？

         我們處理流程是：到規(guī)密備案，聯(lián)系小二解決，小二說可以不用發(fā)，但是過了一天時(shí)間申請退款，同意了，就投訴未按規(guī)定發(fā)貨，小二就開始說那沒辦法，就得扣分，按規(guī)則你們沒發(fā)貨要扣分，屬于違背承諾，小兒說申訴可以過...                

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