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    淘寶光棍節(jié)引發(fā)包裹戰(zhàn)爭

    156****1640樓主|2022-05-22|11:09|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀:107

    去年淘寶商城光棍節(jié)的物流脫節(jié)問題讓雙十一活動的效果大打折扣,今年淘寶商城特調(diào)4萬快遞員增援雙11狂歡節(jié)。

    這樣是否就能解決光棍節(jié)的物流問題? 2011年11月11日零點開始,方里元開始緊盯著與淘寶商城(微博)對接的物流寶系統(tǒng)。

    被稱為“世紀(jì)光棍節(jié)”的這一天,淘寶的五折大促活動讓“單身經(jīng)濟(jì)”演變成網(wǎng)絡(luò)的購物狂歡節(jié)。

    作為服務(wù)商,上海希伊艾斯快遞有限公司(下稱CCES)董事長方里元卻在暗自擔(dān)心:去年此時,淘寶商城單日交易額高達(dá)9.36億元,但這個令人側(cè)目的數(shù)字背后,卻夾雜著快遞行業(yè)“爆倉、周轉(zhuǎn)失靈”等不太悅耳的信息。

    方里元對去年“光棍節(jié)”物流的擁堵記憶猶新:大量的包裹堆積在庫房,發(fā)貨速度相比往常停滯了兩到三天。

    今年快遞業(yè)能否消化訂單激增的壓力,成了擺在所有物流公司面前的挑戰(zhàn)。

    在此基礎(chǔ)上,CCES在快遞報價上做了調(diào)整。

    “電商快遞絕大多數(shù)是小包裹,因此我們對3公斤以下的包裹設(shè)置了優(yōu)惠措施。

    ”CCES董事長方里元稱,“盡管3公斤以下的包裹利潤最薄,但我相信電子商務(wù)是大勢所趨,而傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的份額則會慢慢減少。

    ”愿望雖然美好,但向電商快遞轉(zhuǎn)型并非一蹴而就。

    平慧蘭坦言,對成規(guī)模的快遞企業(yè)而言,電商業(yè)務(wù)會與原先的體系形成一定的沖突。

    “常規(guī)快遞的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)比較成熟了,要去改變它勢必存在很大的難度。

    ”她說道,“因此,你必須將電商快遞看作一個全新開發(fā)的產(chǎn)品線,尋求新的解決方式。

    確定了作業(yè)方向后,再根據(jù)市場需求和與客戶的溝通制定新的流程。

    ”這種作業(yè)流程的重構(gòu)涵蓋了整個運營中轉(zhuǎn)的過程,但更多是指業(yè)務(wù)員在終端配送的標(biāo)準(zhǔn)。

    隨著電商的服務(wù)日益健全,B2C們開始要求物流商提供入宅服務(wù),與之相關(guān)的,是貨到付款、開箱驗貨、退貨換貨、半收半退等一系列服務(wù)項目,這無疑與傳統(tǒng)快遞的形象大有出入。

    用方里元的話說,“這要求我們的快遞員既是送貨員,又是營業(yè)員。

    ”不可否認(rèn),以當(dāng)下快遞公司“多級加盟”的管理體制來看,代收貨款的服務(wù)不容易操作,服務(wù)品質(zhì)也不易控制。

    張鵬飛認(rèn)為,代收貨款的難度體現(xiàn)在兩方面:一是現(xiàn)金管理,每個送貨員不可能隨身帶著驗鈔機(jī),貨幣的真假難以分辨;第二,在一些治安條件不太好的地區(qū),快遞員在騎摩托車的途中隨身帶著大筆現(xiàn)金也有較大風(fēng)險。

    在平慧蘭看來,除了資金鏈的風(fēng)險外,代收貨款不僅僅是增加一個環(huán)節(jié),還可能牽涉到退換貨、簽單返回和當(dāng)場驗貨等附加服務(wù),比傳統(tǒng)快遞復(fù)雜得多。

    而快遞公司在末端的質(zhì)量把控又直接影響到電商客戶的銷售業(yè)績,因此不容小覷。

    為了滿足個性化的服務(wù)需求,CCES為末端快遞員和售后團(tuán)隊實行了定期培訓(xùn),“企業(yè)制定了各種培訓(xùn)課程和方案,畢竟,能否做好增值服務(wù)是電商快遞最基本的要素”。

    模式轉(zhuǎn)型實際上,快遞服務(wù)的質(zhì)量一直難有顯著提高,最大的問題便在于價格低廉。

    “B2C大賣家對我們的要求苛刻,但付的價格又很低,你不能又要馬兒跑得快,又要馬兒不吃草。

    ”方里元稱。

    在他眼里,快遞業(yè)漲價是個必然趨勢,“但漲價的同時也要提升服務(wù)”。

    畢竟,民營快遞的服務(wù)價格在近10年來未見大幅上漲,已經(jīng)很難覆蓋日益走高的成本。

    于是從去年底至今,圓通、韻達(dá)、申通等快遞公司已紛紛著手提價。

    圓通速遞于今年9月率先漲價,隨后,順豐快遞宣布小幅上調(diào)運價2%-4%。

    中通快遞和匯通快遞也于10月上調(diào)了價格。

    事實上,快遞業(yè)的每次漲價幾乎都是成本所致。

    除了管理成本和職工保險等多種因素帶來的壓力,燃油和倉庫場地租賃費用也在迅速上漲,這直接導(dǎo)致快遞業(yè)面臨“不漲價就倒閉”的窘境。

    快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇認(rèn)為,漲價的深層次原因是價格機(jī)制存在缺陷——快遞的價格跟不上CPI指數(shù),是眼下影響快遞行業(yè)生存環(huán)境的根本問題。

    這種成本管理的壓力,也觸動了快遞業(yè)商業(yè)模式調(diào)整。

    此前,國內(nèi)的快遞公司大多采取加盟機(jī)制,這種模式的明顯缺陷便是各網(wǎng)點之間營收效益不均衡,導(dǎo)致地區(qū)間服務(wù)質(zhì)量差異較大,質(zhì)量投訴較多。

    如今,國內(nèi)的快遞業(yè)已開始加快從加盟模式向直營模式的轉(zhuǎn)型,不少公司正試圖將重點區(qū)域由加盟改為直營。

    CCES亦開始悄悄地收購加盟網(wǎng)點。

    在方里元看來,盡管直營模式一定程度上增加了管理成本,但直營后各區(qū)域的控制力和服務(wù)水準(zhǔn)提高了,客戶滿意度便會相應(yīng)提高。

    這種情況下,“快遞服務(wù)即使提價,消費者也可以接受”。

    不僅是CCES,圓通速遞眼下大部分的新增網(wǎng)點均已采取直營模式,匯通快遞在石家莊等部分地區(qū)也開始實行直營。

    而放眼全球,500強(qiáng)中的快遞公司清一色都采用直營模式成長起來,加盟模式并不能代表未來的先進(jìn)方向。

    徐勇亦指出,“國際慣例都是自營為主,代理為輔。

    ”然而這種轉(zhuǎn)型知易行難。

    眾所周知,“收編”加盟網(wǎng)店需要相當(dāng)大的資金實力,“這一周期起碼得有3年。

    ”方里元稱,“我們正在慢慢地收購,爭取吸引資本后再做大跨步的收購。

    ”而對于排在國內(nèi)前幾位的快遞企業(yè)來說,加盟模式更是根深蒂固,“轉(zhuǎn)型將是一場持久戰(zhàn)”。

    但有一點可以肯定的是,如今的快遞業(yè)已不再是毫不起眼的小行業(yè),坊間流傳著一句話,“過去是沒錢的干快遞,而現(xiàn)在是沒錢干不了快遞”。

    龐大的資金需求、巨大的發(fā)展?jié)摿⑹共簧傥锪魃痰拿\在這一波產(chǎn)業(yè)機(jī)會中被改變。

    而物流商的當(dāng)務(wù)之急,就是對這個仍然相對分散的行業(yè)進(jìn)行整合,在此基礎(chǔ)上更好地滿足B2C的需求與用戶挑剔的胃口。

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