淘寶投訴賠償30%是怎么回事？

每天有很多的消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)購物，如果對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意或者是對(duì)商家們的服務(wù)感到不滿意的話都是可以進(jìn)行投訴的，有一些投訴情況是可以獲得30%的賠償?shù)模@到底是怎么一回事呢?

我相信每個(gè)人都有網(wǎng)購的習(xí)慣。

網(wǎng)上購物不僅方便，而且便宜，還能保護(hù)自己的權(quán)益，淘寶平臺(tái)用戶下單后一定時(shí)間內(nèi)會(huì)發(fā)貨，逾期不發(fā)貨的用戶可以申請(qǐng)賠償。

如果淘寶賣家延遲發(fā)貨，需要向買家支付訂單成交價(jià)格的5%作為賠償金，最低不低于1元，最高不超過30元。

如果是天貓商家遭到投訴，應(yīng)向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(最高金額500元)作為違約金，以天貓積分的形式支付。

對(duì)于沒有約定發(fā)貨時(shí)間的：除了特殊情況(淘寶和天貓的特殊情況不同)，商家需要在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，所以只要買家付款后72小時(shí)內(nèi)沒有顯示快遞信息，就視為延遲發(fā)貨。

商家表示已經(jīng)與買家另行約定時(shí)間，但沒有明確的證明，或者有證明但消費(fèi)者沒有明確認(rèn)可，則認(rèn)為約定不成立。

按照72小時(shí)投遞規(guī)則，官網(wǎng)信息快遞超過72小時(shí)顯示記錄。

買方提貨后，但商家發(fā)現(xiàn)貨物因短缺無法交貨，向賣方說明情況后，買方同意申請(qǐng)退款，但被買方投訴延遲交貨后，仍將被判定有效。

一般來說，延遲天數(shù)是有一定限制的，不能無限期延遲。

超過一定期限，作為客戶可以投訴，維護(hù)自己的權(quán)益。

在淘寶平臺(tái)中，如果淘寶商家們?nèi)必洓]有發(fā)貨的話，消費(fèi)者是可以進(jìn)行投訴的，一旦被投訴成功后就可以獲得30%的賠償，但是都會(huì)以天貓積分的形式支付，下一次大家在付款的時(shí)候就可以直接使用積分了。

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