淘寶商品拆封后買家要求退貨,不給退就投訴質(zhì)量問題,怎么辦?
188****5615樓主|2019-12-20|22:44|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:5589
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1,商品是積木套裝,買家收貨后拆封拼裝,但是買家是新手不會拼,所以出現(xiàn)積木有卡不緊問題。2,買家提出積木卡不緊的問題說是商品有瑕疵。我說了是拼裝技術(shù)問題,老手不會出現(xiàn)這樣的問題,教了他怎么拼。但是他就一定要退貨,還申請了客服介入,問題描述是商品做工粗糙有瑕疵。3,客服介入后也不看事情的本質(zhì),就按買家提出的質(zhì)量問題要求我提供進(jìn)貨發(fā)票,可是我沒有發(fā)票可以提供。我也截圖了聊天記錄說明了是買家不會拼的原因,記錄里面也有買家說她自己是新手第一次拼沒經(jīng)驗(yàn)。4,淘寶平臺這種不看事情本質(zhì),買家無理提出投訴,就按投訴問題一概而論的處理方式,真的對賣家很不公平啊,注定我們賣家要吃啞巴虧?
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