淘寶客人下單定制商品后無法聯(lián)系上，我該怎么辦呢？

         買家已經(jīng)付款的訂單，一直無法聯(lián)系上買家，產(chǎn)品為汽車類定制產(chǎn)品，需要聯(lián)系買家車型是什么，現(xiàn)在旺旺 電話 短信都聯(lián)系不上買家，導(dǎo)致不能按時發(fā)貨怎么辦，會不會以為不能按時發(fā)貨被處罰？                

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