淘寶買家使用十天以質(zhì)量問題申請退貨退款，退全款怎么辦？

         買家購買一臺機(jī)器時另帶了一組易損件，收貨后開始日夜不停的趕工，收貨半個月，用了十天后，將自己一百多噸的物料全部打完后來找我們退款退貨，說退一點錢給我們?nèi)缓蟀褭C(jī)器退回來，我們不同意，因為商品已經(jīng)完全影響二次銷售，買家就申請質(zhì)量問題退貨退款。淘寶小二第一次介入后，電話不打，也不留言，直接判賣家責(zé)任，承擔(dān)來回運費，我們不服，又重新申請介入，沒想到又是處理第一次結(jié)果的小二，然后第二次介入，小二打了個電話過來，就說了一句話，要求我們在半小時內(nèi)提供貨物質(zhì)檢或合格證，否則就直接判決了。我們也按照小二的要求半小時之內(nèi)上傳了，沒想到介入的小二遲遲不處理，過了三四天再次判決支持買家，我們找了萬象客服，然后萬象專員告訴我們提供一些有力的憑證。我們也按照萬象專員的話提供了一些憑證，萬象專員也再次幫我申請介入，第三次介入的小二依舊是前兩次判決的小二，但是介入后還是遲遲不處理，又過了幾天才再次處理。第三次處理結(jié)果變成支持賣家，處理依據(jù)也是支持賣家，但是卻還是判我們賣家責(zé)任，讓我們承擔(dān)機(jī)器和來回運費的損失。第三次處理結(jié)果出來以后，淘寶發(fā)了一個短信過來，說我們?nèi)绻偕暾執(zhí)詫毥槿刖椭苯右筚I家線下退貨，一切風(fēng)險由我們自行承擔(dān)。我們不服，又再次向萬象投訴，萬象專員又幫我們申請介入，但是第四次介入依舊還是前幾次處理的小二！這次小二在淘寶上一直拖著不處理，私下讓買家把貨退回來，然后發(fā)站內(nèi)信讓我們簽收有什么異議可以反饋！但是淘寶退款界面沒有讓買家填寫單號，介入的小二一直將退款界面卡在小二審核憑證的界面，導(dǎo)致我們也無法點擊拒絕收貨！簽收后我們立馬上傳機(jī)器被買家二次翻新！備用配件全部磨損的圖片，但是小二依舊還是不處理！等過了一個星期后，介入的小二居然直接發(fā)站內(nèi)信讓我們在簽收的48小時內(nèi)提供物流紅章證明！我們當(dāng)時就懵了，為什么早不說晚不說非得過了一個星期再來說？而且買家使用導(dǎo)致磨損的配件，物流公司憑什么給開具證明？當(dāng)時發(fā)完站內(nèi)信，不到半天時間就把我們支付寶余額扣給買家了？而且要求買家來向我們索取退貨運費？先不說買家的姐夫在那邊的安能物流上班，如果他向我們索要上千的運費是不是也得給？而且第四次的判決不再談質(zhì)量問題了，處理結(jié)果的依據(jù)變成我們拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)？我想說一下，我們什么時候拒絕過提供售后？買家使用期間一丟丟問題我們都讓技術(shù)人員及時聯(lián)系解決了，中途買家購買配件讓我們送一些東西也都送了，卻說我們拒絕提供售后？買家退貨時購買的配件全部拒收，我們拒絕退款上傳發(fā)貨底單，讓買家承擔(dān)發(fā)貨運費，然后買家旺旺直接聯(lián)系我們說不會出一分錢給我們，還說過幾天會有小二介入處理。過了幾天沒想到凌晨十二點半，我們都已經(jīng)休息的時候，介入機(jī)器訂單的小二又介入了配件的退款，然后介入后幾秒鐘就直接判給買家退全款！我們向萬象客服申訴后，萬象客服直接申請專家組介入，然后把運費從買家哪里扣出來退給我們了！這種閉著眼判決的小二是不是收了買家好處？                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

京東售前客服轉(zhuǎn)化率是多少正常？如何提高？

京東好店怎么申請？如何收費？

京東拍賣手機(jī)保證金可以退嗎？