淘寶店鋪的買家投訴承諾，沒有做到，怎么處理？

         買家投訴承諾沒有做到，原因買家退貨沒有給買家轉(zhuǎn)郵費(fèi)，買家投訴以后馬上就轉(zhuǎn)了郵費(fèi)過去，但是打電話買家也不接短信也不回，也不取消現(xiàn)在應(yīng)該怎么弄？                

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