淘寶買家發(fā)起退款不退貨糾紛，并且全程不讓我聯(lián)系到，怎么辦？

         7-25日在淘寶上售出二條全棉兒童爬行地墊，買家下單時沒任何旺旺交流，我們當天正常發(fā)貨，第三日買家發(fā)起退款(不退貨糾紛),(糾紛原因: 假冒品牌，說明：身上起疙瘩！全程沒有任何交流， 買家也關(guān)閉了所有...                

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