淘寶客戶下單了，供貨商一件代發(fā)，商家沒貨，怎么處理？

         客戶下單了，供貨商一件代發(fā)，商家沒貨，也找不到人了，與商家聯(lián)系沒人回復(fù)。只得讓客戶退款，但是與客戶溝通了，也發(fā)信息給客戶了，客戶也同意退款了，但客戶就是不申請(qǐng)退款，我這邊咋辦？                

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