淘寶買家是甘肅，高速封路延誤好幾天，買家惡心差評怎么辦？

         買家是甘肅一個很偏遠(yuǎn)縣城，加上最近下大雪高速封路延誤好幾天，買家訂單自動交易成功，快遞還在路上，買家給我一個很惡心評價，請問能申訴，以及怎么解釋下評價內(nèi)容，天氣原因，我們商家怎么辦，快遞公司也沒有辦法...                

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