淘寶買家申請質(zhì)量問題退款，卻沒提供證據(jù)，怎么處理？

         買家申請質(zhì)量問題退款，申請連同運費的退款，卻沒提供任何證據(jù)，我店拒絕退款后，退款狀態(tài)一直顯示：賣家已經(jīng)拒絕，可今天突然收到信息說小二已經(jīng)處理，要我店發(fā)送退貨地址。上面又明明顯示處理結(jié)果支持賣家，怎么回事？申請客服介入有提示先決絕退款，但是已經(jīng)沒有這個入口了，有沒有天理！我應該怎么辦？？？                

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