訂做的產(chǎn)品，淘寶客戶出爾反爾，怎么處理？

         訂貨前已在電話里約定好，我們合頁(yè)產(chǎn)品做好了后，只答應(yīng)幫忙送去鍍鋅，但明確認(rèn)告知過(guò)那家不適合鍍合頁(yè)，若鍍的不好不關(guān)我們的事，此話有電話錄音為證。然后客戶收到貨說(shuō)鍍的不好，來(lái)申請(qǐng)退款，怎么處理？                

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