虛擬淘寶商品因沒有及時(shí)發(fā)貨被客戶投訴了，該怎么辦呢？

1、淘寶虛擬商品不發(fā)貨有什么影響？

（1）不發(fā)貨會(huì)導(dǎo)致商家收到“未按約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨”的處罰，影響到商品的權(quán)重和正常銷售，多次違規(guī)還會(huì)有處罰下架并扣分的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）即使是遇到消費(fèi)者的發(fā)貨信息不完整，也是需要通過旺旺或者電話等方式聯(lián)系到消費(fèi)者，并確定新的發(fā)貨方式，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能聯(lián)系到消費(fèi)者也是需要收集好對(duì)應(yīng)的聊天記錄截圖等作為有效憑證，避免被投訴違規(guī)。對(duì)于淘寶虛擬商品不發(fā)貨有什么影響？虛擬商品被投訴未發(fā)貨怎么辦，

2、虛擬商品被投訴未發(fā)貨怎么辦

（1）若商家已經(jīng)發(fā)貨，但是消費(fèi)者投訴未發(fā)貨，需要進(jìn)入到對(duì)應(yīng)的投訴申訴頁面，并提供對(duì)應(yīng)的充值或者發(fā)貨憑證截圖。比如充值平臺(tái)的充值交易單號(hào)和詳細(xì)信息、第三方充值平臺(tái)截圖、激活碼發(fā)貨旺旺截圖以及激活碼激活情況截圖等。

（2）切記不要和消費(fèi)者吵起來或者對(duì)罵，這樣消費(fèi)者在投訴以后，一些小二在處理問題時(shí)會(huì)偏向消費(fèi)者從而影響到最終的處罰結(jié)果。

淘寶商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨違反淘寶關(guān)于違背承諾實(shí)施細(xì)則，妨害了買家權(quán)益，那么若出現(xiàn)淘寶未按時(shí)發(fā)貨客戶投訴怎么處理？淘寶超時(shí)發(fā)貨有什么影響？學(xué)得起課堂就詳細(xì)的為大家回答這個(gè)問題。

1、在淘寶商家未設(shè)置發(fā)貨時(shí)間則淘寶平臺(tái)默認(rèn)的發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)，根據(jù)規(guī)定未按時(shí)發(fā)貨會(huì)受到一般違規(guī)行為扣分的處罰，并支付買家實(shí)際支付金額的10%作為違約金，最高不能超過100元，最低不能低于5元，一些特殊類型的商品除外。若商家圍在淘寶判定投訴之前主動(dòng)支付違約金的，除了向消費(fèi)者支付以外，還需向淘寶平臺(tái)支持同等金額的違規(guī)金。對(duì)于淘寶未按時(shí)發(fā)貨客戶投訴怎么處理？淘寶超時(shí)發(fā)貨有什么影響，這個(gè)問題還有疑問的話，可以加入學(xué)得起課堂免費(fèi)學(xué)習(xí)。

2、情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，還會(huì)對(duì)商品進(jìn)行下架或者刪除處理，并采取扣除a類6分的處罰。

3、建議商家通過自檢的方式查看是否有違規(guī)行為，商家可以通過體檢中心進(jìn)行查看，若為待處理的投訴問題可以及時(shí)聯(lián)系買家以協(xié)商的方式撤銷未按時(shí)發(fā)貨的投訴，若違規(guī)已經(jīng)有淘寶小二介入且在判責(zé)前主動(dòng)賠付可免除向淘寶網(wǎng)支付的違約金。

4、若因商品缺貨或者其他商家自身的問題等問題導(dǎo)致的未按時(shí)發(fā)貨，應(yīng)該及時(shí)通過旺旺或者其他方式和買家取得聯(lián)系，在買家同意的情況下進(jìn)行退款申請(qǐng)或者延遲發(fā)貨時(shí)間，避免因違反相關(guān)的規(guī)則導(dǎo)致的違規(guī)處罰。

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