淘寶售前客服外包客服的基本流程都有哪些呢？

         詢問之前一定要先聽一聽對(duì)方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求，為下一步的分析做準(zhǔn)備，提問時(shí)注意人稱，要表達(dá)出對(duì)對(duì)方的興趣客戶分類很重要有這樣一個(gè)例子，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊，砍價(jià)型啊，挑剔型啊淘寶售前客服外包差評(píng)型啊等等這樣分類，后來，我也曾學(xué)著這樣分過類，感覺效果非常的好電話客服人員在接聽電話時(shí)，都是按照一定的步驟，完成整個(gè)服務(wù)過程的，一般來說，這個(gè)步驟分為親切的問候、通過匹配創(chuàng)造和諧的溝通氛圍、掌握通話主動(dòng)權(quán)、采取行動(dòng)以及結(jié)束通話，這不但是打電話，更是一步步取得客戶信任，并最終達(dá)成服務(wù)目的客服=銷售+服務(wù)性質(zhì)這個(gè)不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，淘寶售前客服外包你至少要大概猜出買家他心理的想法9、追單：追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發(fā)貨前給買家打一個(gè)電話，說：您拍下寶貝暫時(shí)還沒有付款，如果親現(xiàn)在付款的話我們馬上就可以發(fā)貨客服的流程簡單的劃分為：招呼，詢問，分析，議價(jià)，推薦，幫助，核實(shí)，告別，追單等基本流程客戶永遠(yuǎn)是上帝，客戶對(duì)的是你錯(cuò)，客戶錯(cuò)的也是你錯(cuò)店鋪?zhàn)鼍昧四銜?huì)發(fā)現(xiàn)總會(huì)有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時(shí)候盡量的做到要開放的詢問(何為開放式的提問6、幫助：常見的幫助有對(duì)新手的網(wǎng)銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評(píng)的修改啊，退換貨等售后啊等等，淘寶售前客服外包這些你都需要實(shí)現(xiàn)就準(zhǔn)備好4、推薦：推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個(gè)款的時(shí)候，準(zhǔn)備離開的時(shí)候，根據(jù)你的分析給他推薦，二是他已經(jīng)喜歡了的時(shí)候決定買的時(shí)候還給他推薦一款，提高你的客單價(jià)                

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