買家好評打低分和要求好評返現(xiàn)，淘寶商家該怎么辦？

         各位大神好，我是一個淘寶新手掌柜，開店時間也有一個月了，做的是居家生活用品這一塊，現(xiàn)在碰到了幾個難以理解的問題，想請教一下各位，麻煩大家了。1.買家確認收貨后要求好評返現(xiàn)，怎么辦？2.買家給了好評，但打的分很低，怎么辦？

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