淘寶店鋪怎么解封？

淘寶店鋪怎么解封？去年有人用淘寶小號(hào)在我店鋪惡意退款，由于沒(méi)及時(shí)拒絕（沒(méi)交保證金），現(xiàn)在給我賬號(hào)和店鋪封了永久，現(xiàn)在聯(lián)系不上買家沒(méi)有憑證，怎么解封？                

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