商品已超過(guò)包換期限了,為什么小二支持淘寶買家退貨申請(qǐng)?
MSC_伴我闖蕩樓主|2020-01-02|00:02|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:6185
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我有一筆訂單,買家簽收日期是2018年12月26日,2019年1月13日聯(lián)系我們反應(yīng)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,已經(jīng)超出十五天換貨時(shí)效,買家來(lái)提出退貨退款申請(qǐng),因?yàn)橐呀?jīng)超過(guò)七天無(wú)理由退貨時(shí)效且已影響第二次銷售,我方拒絕買家退貨申請(qǐng),跟買家說(shuō)明按照國(guó)家三包規(guī)則沒(méi)辦法退貨,只能提供保修服務(wù),買家申請(qǐng)小二介入,小二直接判定支持買家退貨申請(qǐng),請(qǐng)問(wèn),我方的保修服務(wù)承諾只有七天退貨,十五天包換,一年保修。并未有任何超過(guò)十五天還可退貨的承諾,為什么小二會(huì)直接支持買家超過(guò)十五天期限的退貨申請(qǐng)?
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