被投訴未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨怎么辦？

         給大家說(shuō)說(shuō)我的經(jīng)歷，以后大家也要注意一下了，我做了一個(gè)商品優(yōu)惠連接，描述里說(shuō)明商品限售165個(gè)，每個(gè)ID限拍一個(gè)，多拍不發(fā)貨。一個(gè)買家不知道是自己不看，還是裝看不到商品描述說(shuō)明，用一個(gè)ID分開兩個(gè)訂單拍了兩個(gè)商品（是不加購(gòu)物車拍下的）但也是一個(gè)ID拍了同一個(gè)商品兩個(gè)了，我們客服找買家說(shuō)明了情況，說(shuō)商品是限拍的，一個(gè)ID只能拍一個(gè)，多拍是不發(fā)貨的。買家剛開始說(shuō)沒(méi)看描述不知道是限拍的，后來(lái)買家也同意退款，點(diǎn)退款我們處理了，但是當(dāng)時(shí)退款原因選的是未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨退款過(guò)了大概5天，現(xiàn)在買家發(fā)起投訴，投訴原因：發(fā)貨問(wèn)題-缺貨/發(fā)不了貨/拒絕發(fā)貨，投訴說(shuō)明：買了兩個(gè)物品，只發(fā)一個(gè)物品，說(shuō)什么多拍不發(fā)貨，卻沒(méi)有限購(gòu)措施。因?yàn)椴恢肋@算不算是未按約定時(shí)間發(fā)貨，所以我咨詢了淘寶小二，小二說(shuō)如果是限拍商品應(yīng)該用限拍工具，這樣買家拍下是要給買家發(fā)貨的，如果拒絕發(fā)貨，買家投訴需要主動(dòng)賠償比較好？不然得不償失？好吧，我這算是積累經(jīng)驗(yàn)了。                

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