淘寶買家惡意騙取郵費，我們應該怎么做？

顧客10月2號拍了一個包郵商品（28元）+一個不包郵商品（9元），隨后就把包郵商品（28元）申請了退款，剩下的不包郵商品不退款，我們多次旺旺聯(lián)系顧客，顯示已讀但就是不回復我們，過兩天后把我們拉黑了，然后我們打電話顧客不接，10月5號、6號我們都有短信聯(lián)系顧客，但一直還是不理，剩下的9元訂單也不申請退款，我們也沒法聯(lián)系顧客（旺旺被拉黑、電話不接等）。我們咨詢淘寶客服，客服 告訴我們這個投訴會成立的。請問這樣的惡意騙取郵費情況，我們應該怎么做？                

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