賣家求助，遇到淘寶買家惡意評價，怎么辦？

         買家買了我一個十幾元的耳環(huán)（不包郵），東西還在物流中的時候告訴我她不要了，我要求她承擔來回快遞費，她不同意，一直申請全額退款，我一直拒絕，后來她收到貨后惡意差評說不是銀針，商品沒有描述過是銀針，而且...                

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