淘寶店鋪如何處理買家拒絕溝通刪除惡意差評？

淘寶店鋪如何處理買家拒絕溝通刪除惡意差評？買家收到商品不喜歡，拒絕溝通，惡意給差評，誣賴我們東西不是真材實料，打電話叫他退款又說不要，讓我找馬云，該怎么辦了各位親？投訴了一次，淘寶客服卻說對方投訴無不合理。該咋辦了？

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