買家曬圖差評，追評，要求退款退貨，淘寶賣家怎么辦？

買家點了確認(rèn)收貨，東西買家用了，后面包包掉了兩根線，買家還故意夸大質(zhì)量，就拍圖差評，追評?，F(xiàn)在要求我們退貨，退款?，F(xiàn)在我們應(yīng)該怎么辦，可以投訴嗎？                

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