買家多次惡意差評，淘寶店鋪怎么辦？

買家之前在小店購買了產(chǎn)品，差評說不滿意，我們找其溝通，說退5元改好評，結(jié)果他言語不好且要求10元。我們無奈同意，同意后他只把差評點好評，不好的評價內(nèi)容絲毫不改。我們要求其退貨，郵費我們出。結(jié)果確認收貨后又申請售后，寄回產(chǎn)品再惡意差評，怎么辦？

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