淘寶買家投訴我們惡意騷擾，怎么處理？

         買家3月17號拍下的訂單，20號收到貨26號過來找我們說衣服穿過了垃鏈掉了買家惡意威脅差評投訴還要求退全款，現在買家撤消退貨退款改為僅退款，我們從來沒有打過一個電話發(fā)過一條短信騷擾買家，這種我要怎么處理好呢                

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