現烤現做類的食品，淘寶客人直接拒收可以拒絕退款嗎？

         原因是物流慢了，但是我們在頁面注明了因為片區(qū)停電原因晚發(fā)貨一天，順豐從取件后，2天已經到客人的地區(qū)了，最遲第3天就能派件發(fā)貨了。這種我們可以拒絕退款嗎？客人而且要惡意差評。有什么處理辦法嗎？                

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