淘寶買家使用產(chǎn)品后申請退貨，小二卻判買家贏什么情況？

         我是賣軟件的，事情如題。剛剛下的判決，我新手也不知道怎么聯(lián)系小二。但是這個(gè)判決看得我真是哭笑不得，你說我軟件賣出去買家收到貨使用了給我把包裝退回來這樣也行？為啥我找不到在線客服呢？                

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