買家收到商品就以性能故障申請退貨退款，淘寶賣家怎么解決？

買家收到商品后就以性能故障為由申請退款，問題描述是不能正常使用。旺旺留言客戶沒有回復，電話聯(lián)系客戶已關(guān)機，現(xiàn)在都不知道是商品哪里的問題，應(yīng)該怎么處理？

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