淘寶未按約定時(shí)間發(fā)貨賠償規(guī)則，可以申訴嗎？

送貨速度可以從側(cè)面反映出一家店的服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，平臺(tái)對(duì)商家的發(fā)貨時(shí)間也有規(guī)定。

如果過(guò)了約定時(shí)間還不發(fā)貨，商家可能會(huì)被處罰，這對(duì)商家來(lái)說(shuō)不是一個(gè)好現(xiàn)象。

、普通商品場(chǎng)景下，未按約定時(shí)間發(fā)貨的賠償規(guī)則，各時(shí)間點(diǎn)的處置要求如下：1x 1775“24小時(shí)發(fā)貨”:買家付款后24小時(shí)內(nèi)商家需上傳物流號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨，“24小時(shí)發(fā)貨”限制影響商品曝光，8月25日開始執(zhí)行。

0x 1775“48h延遲發(fā)貨”:買家付款后48h，訂單必須有物流代收記錄。

“48h延遲發(fā)貨”由30%(5-500元)賠付至5%(5-50元)，2023年9月17日起生效。

支付方式由消費(fèi)者投訴成立改為自動(dòng)支付，2023年9月17日后根據(jù)不同商品類別逐步覆蓋自動(dòng)支付方式。

3、 " "表示物流“已收/已收包裹”后超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有物流更新記錄，視為虛假發(fā)貨。

消費(fèi)者投訴成立，賠付30%(5-500元)，2023年9月24日生效。

4、“缺貨”是指商品在“延遲發(fā)貨”(即規(guī)則要求的發(fā)貨時(shí)間為消費(fèi)者付款后48h、72h，物流狀態(tài)仍為“未提貨”或訂單未發(fā)貨)后72小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨，或商家自主承認(rèn)商品缺貨/拒絕發(fā)貨/要求提高商品價(jià)格，均視為缺貨。

消費(fèi)者投訴成立，2023年9月24日起賠付30%(5-500元)。

5x1775延遲發(fā)貨賠付后，只要商家仍有虛假發(fā)貨、缺貨行為，消費(fèi)者仍可發(fā)起虛假發(fā)貨、缺貨投訴。

因此，訂單的最高支付金額為已付金額的35%。

同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)最高賠付500元。

2023年9月24日起生效。

6、如果商家實(shí)際存在“虛假發(fā)貨”行為，但消費(fèi)者投訴“缺貨”行為，則投訴成立為“虛假發(fā)貨”(根據(jù)商家實(shí)際行為判斷)。

2、相關(guān)問(wèn)題解答1)新出貨規(guī)則何時(shí)實(shí)施？10x 1775“24小時(shí)送達(dá)”時(shí)限將影響商品曝光(不支付違約金)2、 延期送達(dá)賠付比例由30%調(diào)整為5%，自動(dòng)賠付從9月17日起按品類逐步覆蓋，對(duì)于未覆蓋/未涉及的品類，消費(fèi)者仍需發(fā)起投訴。

、 新增“虛假發(fā)貨”、“缺貨”投訴場(chǎng)景，消費(fèi)者投訴成立后賠付30%；如果商家在延遲發(fā)貨付款后仍有“假發(fā)貨”或“缺貨”行為，一個(gè)訂單最高賠付金額為已付金額的35%。

同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)最高賠付500元。

2)新規(guī)實(shí)施后，買家要求我另找時(shí)間發(fā)貨。

怎樣才能不交錢？如果通過(guò)平臺(tái)工具再預(yù)約(預(yù)售、定期送等。

)，您不會(huì)自動(dòng)付款(如果投訴被發(fā)起并成立，消費(fèi)者仍需付款)。

如果你和買家線下約定，可以通過(guò)舉報(bào)工具進(jìn)行舉報(bào)。

報(bào)告被批準(zhǔn)后，將不會(huì)有自動(dòng)付款。

3)因重大會(huì)議/比賽等特殊事件導(dǎo)致貨物無(wú)法送達(dá)怎么辦？如因洪水、、火災(zāi)、、地震、、重大政府會(huì)議、、重大事件等特殊情況不能按約定時(shí)間交貨。

平臺(tái)后續(xù)會(huì)提供備案工具。

可以通過(guò)備案工具及時(shí)向天貓舉報(bào)，通過(guò)備案審核后不會(huì)自動(dòng)付款。

備案后，您仍需根據(jù)實(shí)際情況按相關(guān)要求執(zhí)行訂單。

4)‘延遲發(fā)貨’自動(dòng)支付成功后，商家是否支持申訴，能否退款？您可以提供有效的發(fā)貨物流收據(jù)。

如果是平臺(tái)原因?qū)е碌闹Ц?菜鳥信息不同步，同步時(shí)間異常等。

)，可以支持establi

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