因無運費險，買家投訴違背誠諾，淘寶賣家怎么辦？

客戶在我家購買了商品后申請拍錯不喜歡，問我有沒有退貨運費險我告知店鋪為每一個訂單都都購買了退貨運費險的，他的訂單他說沒有，他問了店小蜜被告知沒有買運費險，然后他投訴我違背承諾，聯(lián)系解釋是因為他的賬號退款率高，可能沒有，也不給撤銷我該怎么辦？可以申訴嗎？                

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