淘寶小二要求我們承擔運費退款規(guī)蜜投訴成功怎么投訴小二？

          事情是這樣的。買家在我們店鋪購買了一個包安裝的產(chǎn)品，頁面明確注明部分地區(qū)沒有安裝師傅需要加超區(qū)費，交易快照里面也有，然后顧客一直不愿意加，說我們說了包安裝又要收錢違背了承諾，小二以此要求我們承擔400元運費退貨退款，另外小二說我們說好48小時聯(lián)系顧客 顧客未接聽，但是聯(lián)系第三方師傅核實，師傅打了四個電話顧客都沒接。首先違背承諾有沒有還有待商榷，但是投訴規(guī)蜜，規(guī)蜜明確說明該筆訂單的違背承諾做不成立處理，那么后續(xù)又說我們違背承諾要求我們承擔退回運費是否合理？                

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