拒絕淘寶買家的退換貨申請，小二介入后，要提供什么憑證？

買家在我這里訂了一臺飛利浦FC8810的機器人吸塵器,產品沒有任何問題,買家馬上確認收貨差評,已經用過了,產品沒有任何問題,以不能擦地為由申請退換貨,我們拒絕售后,買家申請小二介入,要提供什么憑證?                

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