淘寶店鋪顧客申請(qǐng)缺貨退款，這個(gè)怎么處理？

         我們有一筆訂單，我們商品描述中說明內(nèi)褲的色彩是隨機(jī)發(fā)的，但是我們看到顧客有留言，說就要這二種色其中有一個(gè)色沒有，我們就說他溝通能不換另一個(gè)色彩，他說不要了，要申請(qǐng)退款。但是他申請(qǐng)缺貨退款，我們說您換個(gè)...                

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