淘寶買家申請僅退款，拒絕后惡意給差評可以刪除嗎？

         我們店鋪有個好評率97%3紅心的買家買了羊絨圍巾，到貨申請僅退款100元，并在退款申請描述東西柔軟，已經(jīng)使用，就是顏色和她想象的有差異，我們已經(jīng)拒絕退款，如果該客戶直接差評的話，能算是敲詐勒索，這種差評價...                

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