[天貓]發(fā)票投訴常見場景的判斷標(biāo)準(zhǔn)-天貓問答電商問答

本文主題天貓店運營,天貓郵費,天貓問答。

以下是發(fā)票類投訴常見的場景及解決方案供您參考：

1．如買家給商家發(fā)票抬頭，可按買家提供的抬頭開具，如買家未提供，可按買家收件人姓名開具。

2．買家要求多開發(fā)票金額，可以拒絕，按實際金額開具即可。

3．買家要求商品與發(fā)票分開寄送，發(fā)票寄送郵費承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)：如您表明此訂單可以提供商品和發(fā)票同時寄送服務(wù)，但買家要求發(fā)票分開寄，您可以要求買家承擔(dān)發(fā)票郵費；反之后期發(fā)票補(bǔ)寄郵費則需您承擔(dān)發(fā)往買家收貨地址相當(dāng)?shù)倪\費。

4．買家購買商品使用了消費積分，開具的發(fā)票金額只需要對買家的實付現(xiàn)金金額進(jìn)行開具發(fā)票。

5．如買家要求開增值稅專用發(fā)票而您無法開具，您只需要按照實際資質(zhì)提供發(fā)票給買家即可。

6．給消費者開具發(fā)票的公司名稱必須與天貓店鋪開店公司名稱保持一致。B公司與A公司為總分公司；B公司為o2o模式下的提貨門店等情況除外。

7．如果您這個月發(fā)票用完了，買家說必須要我隨貨寄出，您和買家說下個月再進(jìn)行補(bǔ)寄，但是買家因為這個發(fā)起投訴，會成立嗎？答：您上傳承諾買家后續(xù)補(bǔ)寄發(fā)票的旺旺聊天，投訴不成立。

8．我根據(jù)買家留言的發(fā)票信息給買家開具了發(fā)票，但是買家收到后說因為他之前說錯了信息現(xiàn)在需要我再給他重新以正確信息開具發(fā)票，如果我拒絕了后續(xù)發(fā)起的投訴會成立嗎？答：因為買家提供信息錯誤導(dǎo)致發(fā)票錯誤，投訴不成立。

9．買家留言只是說需要發(fā)票但是沒有注明開票內(nèi)容，我旺旺聯(lián)系買家但是買家也沒有回復(fù)，于是我就沒有將發(fā)票隨貨寄出（原本我是可以隨貨寄出的），買家后續(xù)發(fā)起投訴，投訴會成立嗎？如果我后續(xù)再補(bǔ)寄，郵費需要誰承擔(dān)？答：投訴不成立，首次寄送發(fā)票產(chǎn)生的郵費應(yīng)由您承擔(dān).

10．買家要求我開具發(fā)票，我在旺旺上和買家說收到貨物以后五分好評便會后續(xù)郵寄發(fā)票，買家因此發(fā)起投訴，會成立嗎？答：開具發(fā)票是商家的義務(wù)，不能加設(shè)開具發(fā)票的條件.

11．買家購買商品的收貨地址是A，但是留言說明發(fā)票需要單獨寄出并且發(fā)票的收貨地址是B，本來我是可以隨貨寄出的，但是因為發(fā)票單獨寄出產(chǎn)生額外郵費，所以我拒絕了買家要求，買家因此發(fā)起了投訴這個會成立嗎？答：如果您后續(xù)隨貨寄出發(fā)票，投訴不會成立。但是如果買家承擔(dān)了寄送發(fā)票的運費，您可以應(yīng)買家需求將發(fā)票單獨寄出。

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