河南區(qū)域商家規(guī)則調(diào)整 幫扶匯總
2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:36
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本文主題河南區(qū)域商家規(guī)則,淘寶河南,淘寶問(wèn)答。
7月17日以來(lái),河南省普降暴雨、大暴雨,局部特大暴雨。其中鄭州暴雨紅色預(yù)警,一小時(shí)降下超常年一個(gè)月的雨量,導(dǎo)致地鐵暫停運(yùn)營(yíng)。受強(qiáng)降雨影響,河南多條河流超警,部分河流發(fā)生超歷史洪水。氣象部門(mén)預(yù)計(jì),未來(lái)幾天,河南西北部部分地區(qū)將有大暴雨,洪水仍有可能發(fā)生。
淘寶,天貓針對(duì)涉及河南區(qū)域商家發(fā)貨等規(guī)則進(jìn)行調(diào)整
訂單付款時(shí)間、應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2023年7月17日至2023年7月31日期間,收件地址或發(fā)貨地址在河南省的,發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)。具體延長(zhǎng)截止時(shí)間,視汛期變化而定。
1.若收/發(fā)貨地在河南省,買(mǎi)家投訴【發(fā)貨問(wèn)題】,投訴不成立處理、天貓自動(dòng)賠付暫停;注:平臺(tái)會(huì)根據(jù)您歷史發(fā)貨地綜合判定發(fā)貨地區(qū)
2.若收/發(fā)貨地在河南省,買(mǎi)家投訴【發(fā)貨問(wèn)題】投訴成立且賠付違約金;您可以通過(guò)【賣(mài)家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴,申訴成立賠付給買(mǎi)家的違約金會(huì)進(jìn)行返還。
還有發(fā)貨問(wèn)題怎么辦?
同時(shí)商家也可以:
1)商家前臺(tái)頁(yè)面可以設(shè)置區(qū)域限售(選擇區(qū)域限售路徑:【我是賣(mài)家】-【物流管理】-【庫(kù)存管理】-【區(qū)域限售】)
2)淘寶商家可以設(shè)置發(fā)貨合約時(shí)間,搜索關(guān)鍵詞修改發(fā)貨時(shí)間。
3)設(shè)置店鋪公告,建議賣(mài)家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r,在店鋪或商品詳情頁(yè)說(shuō)明或旺旺設(shè)置自動(dòng)回復(fù),告知買(mǎi)家當(dāng)前可否發(fā)貨,可發(fā)貨的大概時(shí)間
4)與買(mǎi)家友好協(xié)商,已經(jīng)產(chǎn)生的訂單,建議跟買(mǎi)家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間,避免買(mǎi)家投訴。
5)買(mǎi)家因洪澇災(zāi)害導(dǎo)致無(wú)法退貨的,建議與買(mǎi)家友好協(xié)商,延長(zhǎng)退貨時(shí)間,保障買(mǎi)家權(quán)益。
6)因無(wú)法發(fā)貨引發(fā)消費(fèi)者投訴或中差評(píng)的情況,淘寶將啟動(dòng)“信用修復(fù)計(jì)劃”:針對(duì)這些受影響訂單的攬收及時(shí)率、退貨退款時(shí)長(zhǎng)、糾紛退款率、評(píng)價(jià)等異常指標(biāo)做特別處理,最大限度降低不可抗力對(duì)賣(mài)家持續(xù)經(jīng)營(yíng)的影響。
河南商家請(qǐng)打?qū)>€
阿里集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群,開(kāi)通河南商家專線,商家可在商家服務(wù)大廳萬(wàn)象進(jìn)行人工咨詢(登陸淘寶網(wǎng),點(diǎn)擊右上角的【聯(lián)系客服】-【賣(mài)家客服】,進(jìn)入右側(cè)的阿里萬(wàn)象進(jìn)行咨詢,服務(wù)時(shí)間:7*24小時(shí))。淘寶商家熱線100%接通,官方客服電話:0571-88157858(服務(wù)時(shí)間9:00-21:00)。因河南緊急災(zāi)情導(dǎo)致申請(qǐng)無(wú)法參與活動(dòng)的商家,平臺(tái)支持退出活動(dòng),專人快速處理。
提供“規(guī)?;悄芡夂簟狈?wù):針對(duì)受災(zāi)嚴(yán)重、在途訂單量較大且需要大量聯(lián)系買(mǎi)家的商家,淘寶cco客服團(tuán)隊(duì)提供"智能外呼"服務(wù),第一時(shí)間通知買(mǎi)家完成延期發(fā)貨告知或引導(dǎo)主動(dòng)退款等,以保障商家和消費(fèi)者權(quán)益。
網(wǎng)商銀行對(duì)河南淘寶天貓商家將提供幫助舉措
1、河南全省超過(guò)1200萬(wàn)的小微企業(yè)、小店、經(jīng)營(yíng)性農(nóng)戶及產(chǎn)業(yè)帶商家,7月22日10時(shí)起,可以在支付寶搜索「河南免息券」進(jìn)行申請(qǐng),符合條件的商家均可領(lǐng)取30天貸款免息券,獲得網(wǎng)商銀行免息貸款支持。
2、受災(zāi)網(wǎng)商貸客戶還可獲得延期還款券,可以按需延后1個(gè)月還款,用于抗災(zāi)應(yīng)急,緩解災(zāi)后恢復(fù)的資金壓力。
菜鳥(niǎo)提供低成本周轉(zhuǎn)倉(cāng)
菜鳥(niǎo)針對(duì)淘寶天貓受災(zāi)商家,提供安全、低成本的暫存周轉(zhuǎn)倉(cāng),幫助倉(cāng)庫(kù)受損商家進(jìn)行經(jīng)營(yíng)過(guò)渡。
菜鳥(niǎo)臨時(shí)應(yīng)急倉(cāng)庫(kù)地址:河南省-鄭州市-中牟縣-濱河辦事處-河南省鄭州市中牟縣068鄉(xiāng)道倉(cāng)儲(chǔ)1期11號(hào)庫(kù)3.4分區(qū)2B鄭州倉(cāng)
聯(lián)系人:盧威18637059998
中小商家(淘寶)專屬幫扶措施
1.3000萬(wàn)廣告券+1000萬(wàn)營(yíng)銷補(bǔ)貼:針對(duì)河南受災(zāi)區(qū)域的淘寶商家,平臺(tái)提供總計(jì)3000萬(wàn)元的阿里媽媽廣告券,用于商家災(zāi)后店鋪經(jīng)營(yíng)恢復(fù)(具體領(lǐng)取方式確定后,隨時(shí)在本帖更新)。聚劃算百億補(bǔ)貼和天天特賣(mài)等營(yíng)銷欄目將分別推出“河南產(chǎn)品專場(chǎng)活動(dòng)”,最大程度幫助受災(zāi)商家恢復(fù)生意熱度(活動(dòng)報(bào)名入口開(kāi)啟后,隨時(shí)在本帖更新)。
2.救災(zāi)、重建、復(fù)工物資平價(jià)采購(gòu):淘寶企業(yè)服務(wù)組建為河南受災(zāi)地區(qū)商家提供快速物資需求對(duì)接服務(wù);
商業(yè)辦公物資(救災(zāi)/重建/復(fù)工)平價(jià)采購(gòu)需求對(duì)接群,釘釘群號(hào):34720594
工業(yè)物資(救災(zāi)/重建/復(fù)工)平價(jià)采購(gòu)對(duì)接群,釘釘群號(hào):33918941
3.成立臨時(shí)辦公室,籌建淘寶天貓(鄭州)商家運(yùn)營(yíng)中心:
淘寶屬地小二第一時(shí)間已經(jīng)進(jìn)駐鄭州,為受災(zāi)商家恢復(fù)經(jīng)營(yíng)提供全面的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)支持。
淘寶天貓商家運(yùn)營(yíng)中心駐鄭州緊急聯(lián)絡(luò)人:
盧威,電話18637059998、范斐,電話18639554099
推出針對(duì)河南省商家的專項(xiàng)營(yíng)銷支持
為幫助河南省受災(zāi)商家恢復(fù)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),聚劃算百億補(bǔ)貼和天天特賣(mài)等營(yíng)銷欄目將分別推出“河南產(chǎn)品專場(chǎng)活動(dòng)”,最大力度幫助受災(zāi)商家恢復(fù)生意。
同時(shí)阿里巴巴公益基金會(huì)將追加捐助人民幣1億元,螞蟻集團(tuán)通過(guò)支付寶公益基金會(huì)捐款1億元人民幣,全國(guó)網(wǎng)友上支付寶搜“河南加油”,即可支援河南防汛救災(zāi)。馬云公益基金會(huì)將捐助5000萬(wàn)元,配合河南省政府指揮,用于救災(zāi)緊急舉措和災(zāi)后恢復(fù)工作。
高德發(fā)布“河南暴雨積水地圖”,為當(dāng)?shù)赜脩艏皶r(shí)提供避災(zāi)信息;阿里云“鄭州城市大腦”醫(yī)療120急救系統(tǒng)全力支持當(dāng)?shù)鼐茸o(hù)車調(diào)度保障,“鄭州政務(wù)釘釘”系統(tǒng)緊急擴(kuò)容保障鄭州市救援相關(guān)政務(wù)聯(lián)絡(luò)需求。菜鳥(niǎo)物流調(diào)動(dòng)運(yùn)輸配送力量,支援搶險(xiǎn)救援和居民生活物資的配送;盒馬集市河南倉(cāng)向鄭州市7000個(gè)社區(qū)免費(fèi)提供首批45萬(wàn)件蔬菜、糧油等生活日用品;阿里1688平臺(tái)和淘特聯(lián)合上線防汛物資直供專區(qū),緊急調(diào)度山東臨沂編織袋產(chǎn)業(yè)帶和青島皮劃艇產(chǎn)業(yè)帶等9500家工廠庫(kù)存直供河南;阿里健康正調(diào)集急需藥品、健康物資提供協(xié)助,并通過(guò)醫(yī)鹿APP向河南用戶提供免費(fèi)義診……
河南洛陽(yáng)淘寶商家“碩而美辦公家具企業(yè)店”魏宇飛告訴千牛,目前他們也有部分員工困在了受災(zāi)區(qū),正在緊急救援中。同時(shí),針對(duì)物流因?yàn)楹樗疅o(wú)法送達(dá)的情況,公司正在跟客戶聯(lián)系幫客戶延期配送問(wèn)題,受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)訂單已經(jīng)在聯(lián)系客戶退款。
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