淘寶客服怎么應對砍價顧客

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服是直接和顧客接觸的，如有不慎或者是態(tài)度不好的，就很容易會讓顧客跑掉，今天小編主要和大家說說淘寶客服遇到砍價顧客應該如何應對，溝通要從心開始。

1)報價的單位縮小

在開始上架寶貝報價時，就需要把單位給縮小了，這個在發(fā)布寶貝的時候就需要注意了，比如說100元一斤的冬菇，在報價的時候可以寫成是10元一兩的，這個10元和100元對比，肯定是10元更容易讓顧客接受了，除了這些可以散裝來賣的寶貝，其他的只能是選擇分割成小單位來報價，都可以選擇用這樣的方式來報價的。

2)顧客還價不要立馬就答應

如果顧客還價的不要急于答應了，并且幅度不可以過大了。很快就答應了顧客或者是幅度過大的情況，顧客就會懷疑這款產(chǎn)品是不是質(zhì)量不好或者是瑕疵品來的，就會覺得有水分在里面的，所以這就需要把握好了，最好是做到少幅度的答應降價，切忌不要一口就答應了顧客的砍價要求，就算是顧客所砍的價是可以賣的，也是有盈利的，這一點大家需要注意好。除了報價之外，我們需要讓顧客覺得他買到這款產(chǎn)品是值得的。

3)讓顧客覺得物有所值

在淘寶購物對比性是很強的，在淘寶首頁一搜索，一些同款的產(chǎn)品就會全部展示出來的，至于價格方面的對比是每個顧客都會做的。一般顧客一對比之后都會說，哪家價格更加便宜，在這時，店家就需要詳細地告知顧客，價值和其價格的關系，證明價值和價格是成正比的，在發(fā)布產(chǎn)品的時候，需要注意一些產(chǎn)品細節(jié)的展示，這樣顧客在砍價時，客服就可以用產(chǎn)品細節(jié)來說服顧客了。

4)貨源來源

很多顧客都知道，在淘寶開店的店鋪是廠家來的是很少的，大部分的店家都是拿貨再轉(zhuǎn)手銷售的，至于產(chǎn)品質(zhì)量方面的把握大多數(shù)都是又廠家來決定的，這時可以向顧客透露一下自己拿貨的源頭的，一些誠信的批發(fā)商，大家都是挺了解的，讓顧客安心購買產(chǎn)品。

5)大方對待顧客

對于贈送小禮品等可以大方一點的，買家如果要求贈送一些小禮品或者是要求小額的贈送的情況，需要大方地對待顧客，這樣可以令顧客快速下單。

一名優(yōu)秀的淘寶客服需要掌握一定的溝通技巧和銷售技巧的，因為店鋪銷量、轉(zhuǎn)化率高不高等，和淘寶客服有直接的關系，客服需要抓住買家的心理，這樣才能令買家快速下單。

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