如何提升客戶體驗
2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:55
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本文主題如何提升客戶體驗,淘寶買家,淘寶問答。
95%買家在購物之前都會查看商品評價,70%的買家更注重好評,25%的買家會同時參考差評。同樣的商品,人們總會選擇評分數(shù)多的那款產(chǎn)品,即使其評分并不是那么高,如果一個產(chǎn)品有1000條評論,那么它就很有說服力了。這些數(shù)據(jù)都說明了評價對購物決策的影響。而評價的好壞最終都是由客戶體驗決定的,商家給顧客提供的產(chǎn)品是什么樣子,對顧客的服務態(tài)度如何,都在評論里展示。有點買家也許對很多流程規(guī)則不清楚,但作為商家,本著客戶第一的原則,應該去深入了解買家的需求,配合處理,而不是一味的指責甚至威脅。如何提升客戶體驗?1、傾聽買家的聲音店鋪、商品、客服、快遞存在什么問題顧客會反饋給商家,這些建議都是非常寶貴的,商家應該虛心接受并不斷優(yōu)化,如果每個買家都不給反饋,那么你的店離被淘汰也就不遠了。2、了解買家不同的消費群體,不同的消費個體,性格特點和興趣愛好都是不一樣的,只有了解我們的客戶,才能推薦出更適合的商品,訂單的成交率更高,同時買家的購物體驗更好。3、細節(jié)中提升客戶體驗買家在購物時對產(chǎn)品和服務都有一定期望,盡量滿足這些期望這一點很重要,因為這能建立客戶對商家的信任感。(1)服務態(tài)度客服的態(tài)度直接決定了買家對店鋪的整體感受,服務態(tài)度差的店鋪,售前階段產(chǎn)品品質(zhì)傳遞不到買家手中,售后直接斷了買家再次購物的念想。(2)產(chǎn)品性價比買家購物注重的就是性價比。商品價格是什么檔位在買家心中都有一桿秤,商家朋友要做的就是提高商品的品質(zhì),定一個合理的價格,同時將產(chǎn)品優(yōu)勢突出展示給買家。(3)超出期望值的服務商家也應該積極主動地為客戶提供服務,如主動發(fā)送服務提醒和解決常見問題的方法,同時利用一些小禮物小優(yōu)惠讓買家有占便宜的感覺,提升客戶體驗。同時通過溝通了解買家并確認在哪些情況下他們希望被告知。這種溝通才能讓客戶群更穩(wěn)定。
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