如何成為合格的淘寶客服

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

客服是每個(gè)店鋪必不可少的職位，那合格的淘寶客服都是如何接待客戶的呢？具體哪些操作？

1、快速響應(yīng)問(wèn)題

客戶在聯(lián)系客服的時(shí)候是想要解決問(wèn)題的，不會(huì)等待你太多時(shí)間，如果你回復(fù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，客戶早就走了。

2、語(yǔ)氣用詞問(wèn)題

誰(shuí)都愿意挺好聽的，不要吝嗇你的熱情夸獎(jiǎng)，拉近與客戶的距離，感受到你的親切服務(wù)。

3、快遞問(wèn)題

客戶咨詢快遞信息的時(shí)候，可以點(diǎn)開訂單物流信息發(fā)送最新情況，。告知客戶商品已到達(dá)哪里，麻煩請(qǐng)耐心等待，咱們會(huì)聯(lián)系盡快運(yùn)輸配送。

4、發(fā)票問(wèn)題

天貓規(guī)則商家有義務(wù)為客戶提供發(fā)票，不可以拒絕客戶要發(fā)票的要求。但是必須按照購(gòu)買商品金額填寫實(shí)際發(fā)票，不可以開虛假發(fā)票。

5、地址信息問(wèn)題

平臺(tái)規(guī)定的是未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為是違法的。當(dāng)客戶聯(lián)系你想要查看另一個(gè)賬號(hào)的訂單信息，肯定是不可以透露的。親為了避免信息泄露，還麻煩您用下單的賬號(hào)聯(lián)系咱們哦，希望您理解呢。

6、售后問(wèn)題

客戶的售后問(wèn)題不管有沒有處理結(jié)束，都要在訂單里備注清楚，避免下一位上班同事不清楚情況，出現(xiàn)錯(cuò)誤，沒能及時(shí)解決客戶問(wèn)題。

7、價(jià)格問(wèn)題

議價(jià)的客戶就要根據(jù)店鋪規(guī)定已經(jīng)客戶下單的數(shù)量總金額看，不能優(yōu)惠的可以說(shuō)：”親親，是在抱歉的呢，咱們這個(gè)已經(jīng)是最低的價(jià)格了哦，實(shí)在沒辦法優(yōu)惠了呢“，如果是可以優(yōu)惠的話也不要直接答應(yīng)，先表現(xiàn)出為難，再和客戶說(shuō)去申請(qǐng)一下領(lǐng)導(dǎo)，讓客戶覺得這個(gè)優(yōu)惠是很不容易的，更能誘惑客戶下單。

接待客戶的時(shí)候，不能保證每個(gè)客戶都是好說(shuō)話或者是好脾氣的人，總會(huì)遇見一些不講理的客戶，這個(gè)時(shí)候不要和客戶起爭(zhēng)執(zhí)，先順著客戶說(shuō)，安撫住他的情緒，在慢慢講道理讓客戶接受。

以上就是小編今天的介紹內(nèi)容，希望能對(duì)各位有所幫助哦！

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