拼多多客服需謹(jǐn)記的三大違規(guī)情節(jié)-拼多多問答電商問答

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身為一名拼多多客服，可以說是要有十八般武藝的。要維持好五分鐘回復(fù)率，反映和打字速度都要夠快;避免買家投訴，要熱情有禮貌;還要對(duì)店鋪對(duì)店鋪產(chǎn)品足夠了解及專業(yè)。除此之外，最最重要的是千萬不能觸碰這三大違規(guī)，否則后果可是很嚴(yán)重的!那么下面我們就來看一下具體是哪些方面吧。

一、用語不文明或騷擾用戶，情節(jié)一般

1)辱罵、謾罵用戶，使用帶人身攻擊的不文明用語，造成用戶不滿。記住如果客服遇到買家罵人，千萬不能罵回去，否則這樣一時(shí)爽，最后吃虧的可是自己。

2)通過電信、短信、電子郵件平臺(tái)客服功能/工具等方式向用戶發(fā)送垃圾信息或頻繁聯(lián)系，造成用戶反感。

如果出現(xiàn)以上騷擾顧客的行為，全店商品將會(huì)被下架，禁止上線、上架，為期3天的一個(gè)處罰，這對(duì)店鋪權(quán)重的影響可是非常大的。

客服遇到買家罵人，自己要冷靜的同時(shí)也要讓買家冷靜下來，并告知對(duì)方這樣做是解決不了問題的，然后給出解決方案，進(jìn)行商榷;若買家仍是無理取鬧，客服可以拉黑或舉報(bào)該買家，這樣就不用擔(dān)心影響回復(fù)率及工作效率了。

二、騷擾用戶，情節(jié)嚴(yán)重

1)通過電話、短信、電子郵件、平臺(tái)客服功能/工具等方式向用戶大量發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系用戶，或者多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時(shí)間段內(nèi)聯(lián)系用戶，影響用戶正常生活。

2)通過短信、電子郵件、平臺(tái)客服功能/工具等方式或在評(píng)價(jià)回復(fù)中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為。

如是出現(xiàn)上述兩種情況，店鋪的全部商品將被下架，且禁止上新、上架;為期總計(jì)7天。

三、騷擾用戶，情節(jié)特別嚴(yán)重

實(shí)施嚴(yán)重影響用戶正常生活，給用戶身心造成極大傷害或造成惡劣影響的行為，如：向用戶郵寄冥幣、壽衣等物品的行為。

該商家在拼多多平臺(tái)售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;為期總計(jì)15天。同時(shí)平臺(tái)有權(quán)解除協(xié)議，終止合作。

拼多多客服提升店鋪轉(zhuǎn)化的前提，是遵守平臺(tái)的規(guī)則，否則是會(huì)給店鋪帶來很重的處罰的!

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