拼多多物流已簽收-但是賣家反饋未收到貨怎么辦?-拼多多客服售后拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多客服售后,拼多多售后處理,簽收未收,物流軌跡,售后服務(wù),拼多多售后服務(wù)。

商品物流顯示已簽收，但是賣家聯(lián)系客服說沒有收到貨該怎么辦呢？千萬不要直接回復(fù)讓買家自己聯(lián)系快遞，說和店鋪無關(guān)哦。這樣很容易導(dǎo)致買家投訴物流異常、申請售后導(dǎo)致店鋪服務(wù)體驗分降低的。那么下面幕思城就給大家直接帶來拼多多商品簽收未收的處理方法吧~

情況一：收貨地址與簽收地址不一致

由于軌跡已經(jīng)異常，若消費者要求退款/補發(fā)/賠償，可優(yōu)先滿足消費者訴求，再與快遞公司核實情況。

建議話術(shù)：親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，物流軌跡確實出現(xiàn)了問題，您看是否仍舊要這個商品，是的話，這邊替您補發(fā)呢

情況二：收貨地址與簽收地址一致

1、安撫消費者，確認(rèn)問題，并承諾如果物流異常，補寄或者退款都可支持到，并給消費者預(yù)期時間

建議話術(shù)：親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現(xiàn)丟件情況，將為您辦理退款/補寄，預(yù)計xx小時內(nèi)給您反饋，請您耐心等待~

2、聯(lián)系快遞，核實物流真實情況

3、結(jié)合物流真實情況和消費者訴求，與消費者協(xié)商解決

1）包裹已找到，且消費者訴求為要貨

建議話術(shù)：親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司，現(xiàn)在已經(jīng)找到了包裹，您如果仍舊需要這個商品的話，您看什么時候方便收貨，我跟快遞員溝通讓他給您送過去呢~

2）包裹已找到，且消費者訴求為退款

安排物流召回+退款

建議話術(shù)：親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司，現(xiàn)在已經(jīng)找到了包裹，您確認(rèn)不需要這個商品的話，我這邊安排快快遞召回啦~

3）包裹已丟失，且消費者訴求為要貨/退款

建議話術(shù)：親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，快遞公司告知我們，包裹丟件了，我們給您補寄/退款呢。

4）包裹已丟失，且消費者要求補償

消費者體驗確實受損，耐心跟消費者溝通補償問題，不要因為是物流問題，認(rèn)為跟商家無關(guān)，就不耐煩地處理問題。

注意：若消費者是通過聊天反饋的，則按照上述流程進行即可，若消費者是通過直接申請售后單反饋的，則主動聯(lián)系消費者，并進行上述步驟！

那么以上就是拼多多商品簽收未收的處理方法的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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