淘寶買家自助修改地址服務(wù)是什么
2023-01-12| 10:28|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:51
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本文主題自助修改地址,淘寶消費(fèi)者,淘寶問答。
買家要修改訂單地址,客服一個(gè)一個(gè)修改,不僅耗費(fèi)時(shí)間,也耗費(fèi)精力。淘寶天貓的商家可以選擇開通消費(fèi)者自助修改地址服務(wù),減少工作量、提升工作效率。那么消費(fèi)者自助修改地址有哪些功能,商家在哪里開通呢?一起來看看吧。
一、什么是消費(fèi)者自助修改地址?
商家開通自動(dòng)改地址服務(wù)以后,消費(fèi)者可以通過淘寶&天貓APP的訂單列表、訂單詳情、核對(duì)訂單卡片入口自助提交修改收貨地址,商家可以快速處理消費(fèi)者改地址需求。
二、消費(fèi)者自助修改地址有哪些功能?
1、消費(fèi)者側(cè)功能:
2、商家側(cè)功能
(1)使用賣家中心改地址
使用賣家中心改地址的商家,通過改地址服務(wù)后臺(tái)處理消費(fèi)者的改地址申請(qǐng),并查看改地址記錄:
(2)使用第三方工具改地址
使用第三方工具改地址的商家,只需開通時(shí)選擇對(duì)應(yīng)的三方工具,平臺(tái)將自動(dòng)詢問您的三方工具是否能改地址,并將改地址結(jié)果透出給消費(fèi)者。商家可通過改地址服務(wù)后臺(tái)查看改地址記錄:
三、消費(fèi)者自助修改地址有哪些優(yōu)勢(shì)?
1、降低退款風(fēng)險(xiǎn)
商家開通服務(wù)后,消費(fèi)者可自主申請(qǐng)改地址,降低商家在日常及大促期間因未及時(shí)處理導(dǎo)致的退款。
2、提高客服效率
商家開通服務(wù)后,消費(fèi)者的改地址申請(qǐng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)處理商家客服無需通過旺旺與消費(fèi)者溝通確認(rèn),提升商家客服工作效率。
四、開通入口
1、淘寶商家:
千牛賣家中心->交易管理->改地址服務(wù)
2、天貓商家:
天貓商家中心->交易管理->改地址服務(wù)
天貓商家中心->待辦任務(wù)->售前&售后->改地址服務(wù)
五、常見問題
1、為什么我選擇了第三方工具,但是不展示相應(yīng)的工具呢?
遇到這個(gè)問題通常有兩個(gè)場(chǎng)景:
①店鋪沒有使用第三方工具發(fā)貨,商家可以選擇賣家中心改地址;
②使用的三方工具沒有對(duì)接自助修改地址,可以聯(lián)系三方工具對(duì)接此功能。
2、本來訂單是包郵的,如果消費(fèi)者要改的新地址并不是我的包郵地址(如新疆、西藏等),自助改地址能成功嗎?郵費(fèi)怎么計(jì)算呢?
目前平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家設(shè)置的運(yùn)費(fèi)模板來判斷是否能改成功,如果新運(yùn)費(fèi)跟原地址的運(yùn)費(fèi)相同,則改地址就會(huì)成功;如果運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生差異,則修改地址就會(huì)失敗。
3、商家開通了自助修改地址,然后商家在系統(tǒng)里修改了地址,買家還能修改地址嗎?
目前地址只能修改一次,如果商家已經(jīng)修改,消費(fèi)者看不到改地址入口。
4、商家如何查看消費(fèi)者申請(qǐng)自助修改地址的歷史記錄?
商家可以前往千牛買家中心/天貓商家中心->交易管理->改地址服務(wù),查看消費(fèi)者申請(qǐng)修改地址的所有記錄,包含處理人,處理狀態(tài),和處理結(jié)果。
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