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    天貓免費(fèi)配節(jié)服務(wù)規(guī)則-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

    2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:38

    本文主題天貓免費(fèi)配節(jié)服務(wù)規(guī)則,天貓消費(fèi)者,天貓問(wèn)答。

    天貓免費(fèi)配節(jié)服務(wù)規(guī)則

    天貓平臺(tái)為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者在天貓購(gòu)買垂釣用品的服務(wù)體驗(yàn),擬針對(duì)釣竿類商品新增《天貓“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則》,如果您也是此類目的賣家,那就需要認(rèn)真來(lái)學(xué)習(xí)一下。

    天貓免費(fèi)配節(jié)服務(wù)規(guī)則

    本次規(guī)則于2023年09月13日公示,于2023年09月20日開(kāi)始生效。

    第一條服務(wù)定義

    一、“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù),是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買釣竿類商品時(shí),商家承諾對(duì)帶有“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品,在服務(wù)有效期內(nèi),對(duì)除手把節(jié)外的斷節(jié)提供一次補(bǔ)寄的服務(wù)。

    二、服務(wù)有效期:是指從商品簽收之日起180個(gè)自然日內(nèi)。

    三、服務(wù)費(fèi)用:新節(jié)免費(fèi),但若商家通過(guò)線上發(fā)貨,則消費(fèi)者需額外支付10元運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)用。

    四、亂收費(fèi):商家收取超過(guò)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的行為。

    第二條服務(wù)申請(qǐng)條件

    一、消費(fèi)者申請(qǐng)服務(wù)的釣竿需與帶有“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)的訂單信息一致;

    二、消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請(qǐng),且服務(wù)未被使用過(guò);

    三、申請(qǐng)免費(fèi)配節(jié)服務(wù)時(shí),需提供真實(shí)的釣竿斷節(jié)照片或視頻。

    第三條消費(fèi)者保障

    一、消費(fèi)者聯(lián)系商家客服發(fā)起服務(wù)申請(qǐng),若滿足服務(wù)條件的,商家承諾在服務(wù)申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)告知消費(fèi)者發(fā)貨單號(hào);二、商家未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的,需同意原商品退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),并以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付;

    三、若商家亂收費(fèi),應(yīng)退還已收取的費(fèi)用且以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付,已收取費(fèi)用以消費(fèi)者提供的有效支付憑證為準(zhǔn);

    四、商家完成賠付后,該未履行或未按時(shí)履約“免費(fèi)配節(jié)”的行為,不再屬于《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

    第四條消費(fèi)者須知

    一、如出現(xiàn)以下情形,消費(fèi)者將無(wú)法享受“免費(fèi)配節(jié)“服務(wù):

    (一)商品與實(shí)際購(gòu)買服務(wù)訂單的商品不一致;

    (二)因消費(fèi)者使用、保管、維修不當(dāng)?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的;

    (三)同一子訂單已享受過(guò)一次“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù);

    (四)濫用“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)發(fā)起退貨申請(qǐng)的(包括但不限于以獲利為目的,非基于實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易等情形);

    (五)無(wú)法提供斷節(jié)照片或者同一類似照片反復(fù)使用。

    第五條投訴路徑

    一、商家未提供“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù),消費(fèi)者可以通過(guò)官方客服小蜜等在線渠道反饋,或在商家拒絕后,在發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴,若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí),將執(zhí)行賠付給到消費(fèi)者。

    二、消費(fèi)者投訴時(shí)需向天貓?zhí)峁┠茏C明商家拒絕履行、未按時(shí)履行或亂收費(fèi)的有效憑證,憑證包括但不限于旺旺聊天記錄、收費(fèi)憑證等。

    第六條附則

    本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形,按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無(wú)特殊規(guī)定的,依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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