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    賣家一般怎么處理淘寶差評淘寶客服差評語回復(fù)大全

    2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47

    本文主題處理淘寶差評,淘寶客服,淘寶問答。

    賣家一般怎么處理淘寶差評淘寶客服差評語回復(fù)大全

    在淘寶開店,如果店鋪有差評的話,對店鋪的影響還是很大的,所以作為淘寶客服一定要及時的處理差評,那么接下來,我們就來給大家分享一下淘寶客服售后處理差評專用話術(shù)。

    1、服務(wù)問題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對于有時候由于咨詢的人比較多,客服回復(fù)慢了而引來的差評,這個可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。

    解釋話術(shù):親,您好,由于光臨本店的客戶比較多,客服暫時忙不過來,回復(fù)您慢了真誠感到抱歉,我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務(wù)的警鐘,我會加強(qiáng)客服培訓(xùn),避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持,您的光臨是我們的動力,希望您能夠有一個完美的購物體驗(yàn)!

    2、由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評,這可以算是一種比較常見的現(xiàn)象,這其中包括客服本身的語言素質(zhì),還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>

    解釋話術(shù):親,真的很抱歉,由于客服面對的客戶比較多,真的很辛苦,難免會心浮氣躁,對于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評他了,也作出一系列的懲罰與改革,作為店長的我向您保證,您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。

    3、針對于物流問題上發(fā)貨速度比較慢的情況:對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢,很多買家不能準(zhǔn)時收到貨,冒火三丈,氣沖沖就給了一個中差評,這點(diǎn)確實(shí)對于賣家有點(diǎn)冤。

    解釋話術(shù):您好親,在發(fā)貨途中,由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度,我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了,他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發(fā)出。確實(shí)對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。

    當(dāng)商家碰到中差評的時候,首先一定要心平氣和的去面對,然后以最快的速度去解決。另外,店鋪要想減少差評,商家就要好好運(yùn)營,將店鋪的好評率提升!

    文章轉(zhuǎn)自39電商創(chuàng)業(yè),原文鏈接:https://tool.musicheng.com/article/131129.htm

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