拼多多回復(fù)率怎么扣錢-拼多多問答電商問答
2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:54
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本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。
為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購物體驗(yàn),平臺(tái)希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%),若商家某一天的回復(fù)率低于50%,則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。那么拼多多回復(fù)率怎么扣錢?標(biāo)準(zhǔn)是什么?
溫馨提示:商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍,為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。
簡單來說,不及時(shí)回復(fù)率指的就是沒有及時(shí)回復(fù)客戶的效率,這個(gè)指標(biāo)不僅可以影響到報(bào)名活動(dòng),而且對(duì)于店鋪產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化也是十分有影響,但通常是不會(huì)扣錢的哦,目前的具體指標(biāo)要求如下:
1、新品推薦,報(bào)名參加活動(dòng)前,客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于55%;
2、九塊九特賣專區(qū),報(bào)名參加活動(dòng)前,客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%;
3、拼多多愛逛街頻道,報(bào)名參加活動(dòng)前,客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%。
怎么扣錢?
有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%。
咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢栴}或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù),同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。
無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00,所有咨詢?cè)撋碳覇栴}的消費(fèi)者中,任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)。
平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù),同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。
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