拼多多回復率在哪里看-拼多多問答電商問答
2023-01-11| 14:11|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:88
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本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。
拼多多和淘寶一樣都有客服,不少賣家在問拼多多回復率在哪里看?拼多多的回復率怎么看
拼多多回復率在后臺哪里看?
在管理后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復率,報名活動時請分別查詢活動前3天每一天的1小時回復率。
有效回復率=有效回復的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù),8點到23點時間段咨詢的顧客,在60分鐘內(nèi)進行了回復的才是有效回復。
注:超過100人咨詢才開始計算考核,垃圾廣告目前仍然需要回復,隨便回復后右上角點舉報,如果客服回復率不達標的話,就不能報活動?所以商家在平時要及時回復咨詢消息,如當天遇廣告消息騷擾太多,跟自己互聊幾句,保證50%以上回復率。
新品活動客服回復率需在活動前3天每一天的1小時有效回復率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認收貨算有效評價,其實真實交易產(chǎn)生的評價才算有效評價。有效評價都是拼多多后臺檢測的哦。
拼多多后臺如何設置自動回復?
如果不知道拼多多商家登陸的,可以直接在百度上查找到并點擊進行登陸,這里建議找到正確的登陸鏈接后進行收藏起來,以便下次再需要在線搜索了。
登陸成功后在左側(cè)會看到很多不同的選項卡,找到并點擊有“多多客服”一欄可以看到很多的選項卡,可根據(jù)所需點擊相應進行查看相關的信息與設置相關的消息。
如下點擊的是上一步左側(cè)的“客服數(shù)據(jù)”按鈕,會在右側(cè)打開打開如下頁面,在右側(cè)會看到有:客服數(shù)據(jù)詳情、機器人數(shù)據(jù)分析兩個選擇卡,可點擊相應的選項卡查看相關的明細。
點擊左側(cè)的“消息設置”按鈕,打開如下窗口會看到有:分流設置、機器人回復設置,可根據(jù)店鋪所需進一步的設置操作。
如下點擊的是“機器人回復設置”選項卡,打開如下頁面。
這時會看到下方會有兩條設置好的消息,這時可以進行勾選并點擊下方的“保存并發(fā)布”按鈕進行客服消息自動回復設置。
如下是勾選了系統(tǒng)提供的消息,這時會彈出一個小窗口,在此窗口中點擊“確定”按鈕進行保存就可以了。
同時在此窗口右上角會有:編輯開場白、新建問題兩個按鈕,可根據(jù)店鋪情況設置客服自動回復開場白與新的自動回復內(nèi)容。
如下點擊的是右側(cè)的“新建問題”按鈕,會彈出一個小窗口,在此窗口中按照提示輸入相應的內(nèi)容完成后再點擊窗口中的“確定”按鈕。
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