抖音電商開箱無憂服務(wù)管理規(guī)則-抖音問答

在小店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)(鮮花類目)的商家服務(wù)開通采取行業(yè)邀約制，受邀請(qǐng)商家可以在抖店后臺(tái)-商家保障中心投保開箱無憂保險(xiǎn)后，消費(fèi)者擁有專屬的消費(fèi)保障規(guī)則還對(duì)消費(fèi)者賠償、違規(guī)管理、保費(fèi)費(fèi)率等問題都作出了明確的說明在賠償原則上，商家已購(gòu)買開箱無憂險(xiǎn)，消費(fèi)者簽收商品后48小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)破損、腐壞、描述不符問題，保險(xiǎn)公司將在24小時(shí)內(nèi)審核處理賠償標(biāo)準(zhǔn)具體如下，符合開箱無憂保險(xiǎn)服務(wù)賠償原則的，支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng)。

今日，抖音電商發(fā)布通知稱，平臺(tái)將新增《開箱無憂服務(wù)管理規(guī)則》，該規(guī)則公示期2022年4月14日-2022年4月21日，規(guī)則預(yù)計(jì)于2022年4月21日生效

據(jù)悉，該規(guī)則僅適用于在小店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)(鮮花類目)的商家服務(wù)開通采取行業(yè)邀約制，受邀請(qǐng)商家可以在抖店后臺(tái)-商家保障中心投保開箱無憂保險(xiǎn)后，即同時(shí)開通“開箱無憂”服務(wù)

值得注意的是，商家開通“開箱無憂”服務(wù)的，商詳、售后全鏈路透標(biāo)“開箱無憂”，消費(fèi)者擁有專屬的消費(fèi)保障規(guī)則還對(duì)消費(fèi)者賠償、違規(guī)管理、保費(fèi)費(fèi)率等問題都作出了明確的說明

在賠償原則上，商家已購(gòu)買開箱無憂險(xiǎn)，消費(fèi)者簽收商品后48小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)破損、腐壞、描述不符問題，可發(fā)起賠償申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司將在24小時(shí)內(nèi)審核處理

賠償標(biāo)準(zhǔn)具體如下：賠償金額方面，符合開箱無憂保險(xiǎn)服務(wù)賠償原則的，支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng)，賠償金額視賠償標(biāo)準(zhǔn)而定，最高不超過300元

另外，符合“開箱無憂保險(xiǎn)”服務(wù)賠償條件且在賠償期限內(nèi)的，消費(fèi)者均可發(fā)起賠償申請(qǐng)，單件商品只支持一次理賠申請(qǐng)

值得一提的是，今日，抖音電商還發(fā)布了《“安心購(gòu)”服務(wù)規(guī)范》(修訂)意見征集通知意見征集期為2022年4月14日-2022年4月21日，用戶可征集期內(nèi)進(jìn)行投票或反饋

具體來看，本次《“安心購(gòu)”服務(wù)規(guī)范》的核心變化為，增加安心購(gòu)考核標(biāo)準(zhǔn)：店鋪經(jīng)營(yíng)和店鋪違規(guī)的考核標(biāo)準(zhǔn)增加安心購(gòu)被動(dòng)退出的考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整安心購(gòu)專場(chǎng)直播間的開通/關(guān)閉路徑

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