新手淘寶個人小賣家如何做好客服

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶開店，客服很重要，能夠直接將“寶貴的流量和訪客”變成“實實在在的銷量”。怎么淘寶開店才能夠做好客服呢?如何做淘寶客服?新手淘寶個人賣家如何做好客服?其實，對新手淘寶賣家來說、尤其是對淘寶個人小賣家來說，客服工作是最容易忽略的——畢竟，很多人都認為，淘寶開店，最容易做的就是客服，有買家聯(lián)系的時候說句你好、有什么需要之類的，買家詢問，繼續(xù)作答，不問就拉倒!

事實上，這種客服模式，非常被動，也是新手淘寶個人小賣家所最容易犯的錯誤。提到淘寶客服怎么做，網(wǎng)絡上大多數(shù)的所謂教程都毫無營養(yǎng)，包括什么“預期親切、按時上線”之類的，對做淘寶的新手個人小賣家沒啥用。

說到如何做淘寶客服，尤其是新手淘寶個人小賣家如何做好客服，筆者有自己的一些看法。

首先，新手淘寶個人小賣家，最基本的是先了解整個淘寶賣家和買家的全部流程。

只有對整個流程比較了解，才能夠切實的站在買家的角度看問題，連基本的買賣流程都不知道，那您做什么客服?怎么能夠做得好客服工作?這就要求作為賣家的您，同時也必須要是一個買家，了解在淘寶pc端或手機客戶端上購物時會經(jīng)常遇到的一些疑問。

其次，對店鋪的布局有切實了解。

淘寶買家的問題、疑問，并不僅僅是來自于“產(chǎn)品自身”的，很多時候，買家可能不知道如何使用店鋪內(nèi)搜索功能、不知道店鋪如何查看全部寶貝或分類下的寶貝，或者是不知道該如何在某個寶貝頁面看到了一個推廣外鏈并點擊跳轉(zhuǎn)之后該如何回到初始頁面。您如果對店鋪布局、裝修都不了解，您如何回答呢?如何解決潛在消費者的切身問題呢?

第三點，對產(chǎn)品本身有透徹的體驗。

新手個人淘寶小賣家想要做好客服工作，對產(chǎn)品本身要有透徹的了解和體驗。君不見很多比較大的企業(yè)淘寶店或者是天貓店，客服對他們的產(chǎn)品一問三不知，根本沒有體驗過產(chǎn)品，如何能夠有透徹了解呢?在這一點上，個人賣家，有一定的優(yōu)勢，請充分的發(fā)揮吧!

最后，萬變不離其宗、殊途同歸，所有的一切，其目的都在于，能夠更好的為咨詢的買家服務。各位都知道，個人淘寶小賣家，很辛苦，一般除了睡覺時間，大部分都是在線、隨問隨答，要做好辛苦的準備啊!

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