淘寶客服想做到更好-怕軟實(shí)力不允許！

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

做任何工作都希望能做到更好、最好，但是往往事以愿，淘寶客服更是如此。很多客服說(shuō)明明硬實(shí)力很強(qiáng)，比如說(shuō)學(xué)歷、技能證書(shū)最過(guò)硬，但都不屬于最好的客服。這時(shí)。你就需要反思為什么硬實(shí)力都最好卻做得比別人差。開(kāi)始反思自己是好事，但你也一定要清楚，淘寶客服除了硬實(shí)力還有軟實(shí)力，這種往往很難用證書(shū)、具體的某個(gè)數(shù)值去估量的。淘寶客服想要做到更好或最好，到底該如何提升這無(wú)法估量的軟實(shí)力呢。

1、善于溝通

淘寶客服本身就是和客戶(hù)打交道的工作，所以溝通不可少。溝通也要是有效溝通，不同客戶(hù)性格不一，不能用同一種方式溝通?？头鎸?duì)客戶(hù)的提問(wèn)要給出專(zhuān)業(yè)的解答，對(duì)于糾結(jié)價(jià)格的客戶(hù)，要積極引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

2、淘寶客服積極態(tài)度

態(tài)度很關(guān)鍵，淘寶客服一直是負(fù)面的態(tài)度，會(huì)把這種負(fù)面消極態(tài)度傳染給客戶(hù)和身邊人。這樣負(fù)能量滿(mǎn)滿(mǎn)的人，相信誰(shuí)也不希望多靠近。正面積極的客服，要為目標(biāo)而奮斗，不要困于別人的想法中。淘寶客服當(dāng)績(jī)效考核不達(dá)標(biāo)時(shí)，想得是下個(gè)月如何能拿到更高績(jī)效。

3、情緒管理

是人就有情緒，客服也不例外，但是到底怎么能管理好自己情緒呢。淘寶客服每天為客戶(hù)解決各種問(wèn)題，各種績(jī)效考核，難免有不少的壓力和不滿(mǎn)。如果說(shuō)一直用消極的情緒去解決問(wèn)題，那么最后導(dǎo)致的結(jié)果就是什么問(wèn)題也得不到解決。淘寶客服要找到適合自己排解情緒的方法，不要一味堆積這樣會(huì)爆發(fā)的更嚴(yán)重。

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