淘寶客服必須具備這幾點(diǎn)就能幫店鋪提升銷(xiāo)量！

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服不用說(shuō)商家知道客服意味著什么，意味著銷(xiāo)量的高低，意味咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率的高低。如果說(shuō)一個(gè)淘寶客服態(tài)度很惡劣、不熟悉產(chǎn)品，那么給店鋪帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率自然就更低?？墒侨绻詫毧头龊昧艘幌聨c(diǎn)，店鋪的業(yè)績(jī)自然就會(huì)上升一大半了。

1、淘寶客服的態(tài)度

態(tài)度要友好，但是也不要太過(guò)于死板，不能讓客戶(hù)感覺(jué)到是在和機(jī)器人聊天。聊天時(shí)可以把客戶(hù)當(dāng)成朋友，不時(shí)的用些萌萌的表情或者網(wǎng)絡(luò)表情。還有就是言辭要委婉不能強(qiáng)硬，不要把客戶(hù)嚇跑了。

2、淘寶客服對(duì)店鋪的產(chǎn)品一定要熟練

客戶(hù)來(lái)找客服的目的就是咨詢(xún)，咨詢(xún)也就是產(chǎn)品相關(guān)的。如果說(shuō)淘寶客服對(duì)于產(chǎn)品完全不熟悉，那么自然就沒(méi)有辦法及時(shí)熟練的回答客戶(hù)的問(wèn)題。這樣就會(huì)讓客戶(hù)等很長(zhǎng)時(shí)間，很有可能客戶(hù)沒(méi)有耐心轉(zhuǎn)到別的店鋪去購(gòu)買(mǎi)了。

3、淘寶客服要多站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題

站在客戶(hù)的角度去思考，才能了解客戶(hù)心理，這樣才能給客戶(hù)真正的解決問(wèn)題和引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。如果說(shuō)一旦出現(xiàn)了售后問(wèn)題，也要及時(shí)的給客戶(hù)解決，不要一直推卸責(zé)任。這次讓客戶(hù)滿(mǎn)意了，下次自然就會(huì)給你轉(zhuǎn)介紹和再次購(gòu)買(mǎi)，這樣才能不停的積累資源。

4、淘寶客服要講誠(chéng)信

答應(yīng)了客戶(hù)的事情一定要做到，如果說(shuō)做不到就不能輕易許下承諾。還有要具備良好的溝通和談判，有時(shí)客戶(hù)也是需多多溝通的。

5、淘寶客服對(duì)于為解決的訂單要持續(xù)跟進(jìn)

銷(xiāo)售不跟進(jìn)就是空，售后不跟進(jìn)就容易引來(lái)投訴。如果說(shuō)加購(gòu)了的客戶(hù)，一直在考慮是否購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，那么你可以適當(dāng)?shù)穆?lián)系客戶(hù)。了解客戶(hù)的顧慮幫他解答好，這樣客戶(hù)自然也就購(gòu)買(mǎi)了，成交量自然就上升了。還有就是對(duì)于有售后問(wèn)題的訂單，要做到持續(xù)的根據(jù)，確保能及時(shí)的解決，這樣客戶(hù)也能對(duì)店鋪產(chǎn)生大大好感。

很多淘寶客服一上來(lái)就不聽(tīng)的說(shuō)，說(shuō)了一堆引起了客戶(hù)的反感，因?yàn)檎f(shuō)的都不是客戶(hù)需要的。先了解客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)需求的重點(diǎn)，這樣才能推薦給客戶(hù)最合適的產(chǎn)品，客戶(hù)才能為此買(mǎi)單。

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